你一定要知道的一些电商精细化运营技巧
很多国内卖家的一些精细化运营方法，我们都可以借鉴到跨境电商中的。今天我们就来聊一聊这个精细化运营技巧
一).包装
跨境行业内坚持了1年以上的卖家都知道，电商运营已经早早告别了草莽时代。 那个上个产 品就出单，利润放低一点就爆单的过去，已经一去不复返。
悔不当初也没办法，信息不对称无时无刻不在。
人家大佬之所以成为大佬，除了有那么点儿才气，那么点儿财气，还有那么点儿运气。
你在人生海海里，遇见那么些人，让你早早知道了风口在哪儿，并且你带上那么一股子勇 气上了，那么你才能成为今天的传说。
然而时势造英雄，每个时代都可出俊杰。努力一下，做个后起之秀也不是没有可能。
作为亚马逊卖家，用心做好每一步工作，把精细化运营作为基本技能，才有可能让前 辈们为我们在平台上腾挪一点立足之地。
那么有些小细节工作，看似细致，实则都是“不积硅步无以至千里”的事儿。
大的产品开发，
关键词搜索
listing创建，
广告推广，
供应商管理，
成本管理
这些咱就不说了，说些看起来可做可不做、容易忘记做、或者对做不做还存在争议的事儿。
那我们就分几篇来说，这是第一篇。
今天说品牌包装设计
01 品牌包装设计
很多大佬说了，咱们小卖家的品牌不能算品牌，充其量就是个牌子。
也有人说，小卖家每分钱都要花在刀刃上，产品初期就用最简单的包装，只要不影响品 质，一个塑料袋装过去就好了，等产品排名起来了再考虑换好包装。
这样的想法，我是不赞同的。怕是对“钱要花在刀刃上”有什么误解。
我的产品就算是低价产品，都不敢对包装马虎。
设计一个带有自己品牌logo的精美包装，其实花不了太多成本，批量定制几百个的情况 下，平摊下来也就是几毛钱。
如果你说少赚这几毛钱我利润就快没了，本来就是薄利多销的产品。那我劝你这种产品就 别做了。
不说现在广告费竞价贵得你可能需要半年以上才收回成本，只要海运费稍微涨一涨，汇率 稍微跌一跌，恐怕你就要亏回姥姥家了。
昨天看到一篇文章说到品牌，深以为然，给大家做参考：
在我看来创业本身要做的就是建立长期且能够持续盈利的线,为了达到这一目的,我们在用户心目中的视觉锤非常重要,
你要让客户第一眼就知道我们是做什么的,并且让越来越多的客户能够记住我们，
这样以来，等客户在某天有相关的产品需求时,我们会成为他们的选择之一。
要建立这样的视觉锤其实是比较困难的,难不在技术,
而在选择,因为大多数人都会因为诱惑太多选择半道改行或者画蛇添足，
专注这个词说起来好听,做起来你就知道有多难了。
这里说的不管是第一还是第二道山，都需要有好的基础,即使在卖货阶段你可能不具备推广品牌的基础,
也千万不要没有任何品牌基础,基本的品牌VI,成体系的包装方案,品牌官网都是我们需要搞定的，
因为如果没有这些,我们卖再多货,用户的记忆都是薄弱的,我们也积累不下来用户的信息。
反非常有帮助的。 之,在你想要做品牌的时候,就有数十万的用户邮箱，或者用户关注，对于完成跨越是非常有帮助的
要在用户心里建立“视觉锤”，产品包装是非常直接的表达途径。一个精美的包装让你的产品 更像“品牌”产品，更容易让客户为你留下好评。
更多的好评-更高的权重-更好的销量-更高的排名-更高的利润-有能力为客户提供更优 质的体验-更多的好评
这是一个非常良性的正向循环。试想，同质化竞争严重的今天，你靠什么脱颖而出呢？不 就是终极用户体验吗？
02 峰终定律
大家听过“峰终定律”吧？先看下词条解释：
峰终定律（Peak-End Rule），也被称为峰终理论，是由丹尼尔·卡尼曼提出的。这一理论指出，人们对一段体验的记忆主要取决于体验的最高峰时刻和结束时的感觉，而不是整个过程中的所有体验。例如，在游乐场排队等待过山车的过程中，人们通常会记住到达顶端的紧张、俯冲的刺激等“峰值”体验，以及结束时的兴奋感，而排队的等待时间则容易被遗忘。12
峰终定律不仅在心理学领域有着重要影响，还广泛应用于经济研究、企业管理、政府决策等多个领域，为服务模式的设计和优化提供了重要的理论基础。例如，在两性关系中，通过合理运用峰终定律，可以增强双方的感情体验；在学习中，通过改变峰值和终值体验，可以帮助学生更加享受学习过程；在产品设计中，通过优化“峰”和“终”时刻的体验，可以显著提升客户满意度和忠诚度。
此外，峰终定律也被视为一种认知上的偏见，它影响了人们对过去事物的记忆。人们往往只记得特别好或特别糟糕的时刻以及结束的时刻，而过程中的其他体验则容易被忽略。
游乐园场的过山车景是大家都体验过的。排好几个小时的队让人烦躁无比，然而当我们真 正坐上过山车，也是仅仅体验一分钟就结束了。
但当我们再次回想起这个过程，大部分人对过山车的印象都停留在结束时的惊险刺激兴 奋。这就是【峰终定律】的一种应用。
好的包装加上好的产品，带给客户的，一定会给客户带来峰值体验。当客户再想去买同类 产品时，他首先记忆起的，可能就是你的产品。
如果包装上及产品上连你的logo都没有，那他要怎么去记忆？
03 超出预期的交付
再说销售界及产品界经常被用来培训员工用到的概念： 超出客户预期的交付 对于客户的预期，我们去达到是理所应当的事。放在产品销售中，把质量合格的产品送到 客户手上是理所应当的。
但超出客户预期，给客户带来惊喜，无疑很容易获得客户的良好口碑。
除了品质和功能的升级，贴心的小赠品、精美的包装都可以是惊喜。
在这里又想起一个独立站产品案例:
一个做枪包的品牌，将包装内页设计成了枪靶的图案。包装拆开之后直接就可以用来练习 打靶，任何一个部分都不会被浪费。
二）服务
这是精细化工作的第二篇-服务卡
大家都知道现在亚马逊对产品内的小卡片严查。
2021年因为服务卡片中出现了卖家联系方式及其他独立站引导而封掉了很多店铺，卖家们 损失惨重。
01 服务卡
其实不得在卡片上印刷卖家个人信息及好评返现等信息是亚马逊平台本来就有的规定，只 不过一直没有严查，直到美国卖家投诉举报。
但是产品说明书，售后服务卡并不是被禁止的。产品的使用说明书、清洁保养说明书是非 常有必要的。
最近选品看到很多差评，就是因为没有安装使用说明书。
可能卖家觉得产品结构实在太简单，就懒得放说明书。但我们得明白，手残党是分布在世 界各地的，并且规模还真不小。
我本人也是超级手残党，但有些产品我都觉得这超级简单了吧，可人家愣是说没有说明 书，差评！
也不要以为产品listing中已经有了使用说明，就不用再放纸质的说明书了。想想你买了个 组装柜，你会想再去翻开TB详情页研究怎么组装吗？ 我反正是不想。 因为很多时候去详情页翻了半天找不到，最后还得去找客服要安装视频，这不是浪费我时 间吗？ 国内客服还是即时回复的，而亚马逊可是24小时内啊，作为消费者你抓狂不？
02 说明书写法
说明书的内容如果不会写，有下面几个方法供参考：
1、google搜索。有的图片还是比较清晰，可以供参考的。
2、去速卖通、亚马逊等平台看竞争对手怎么写的。很多人会在listing里面把使用 说明写得很详细。 3、去同类产品下的评论区找。很多买家会直接把使用说明拍照发到评论区。
4、自己写，然后让外包网站翻译成本地语言，如Fiver、upwork
5、问供应商有没有现成的。
除了产品使用说明书，我们还可以备注一些指引性内容，比如“如遇问题，请第一时间通过 亚马逊站内信联系我们，我们将24小时竭诚为您服务”之类的话。
目的在于引导客户，如果遇到问题不要直接给差评，而是尝试联系我们，我们肯定会给你 解决直到你满意的。
服务卡片的造型，尽量简洁，但也不能太随便，要吸睛。如果纸张太随便，可能被买家随 手就仍了。 内容的话，可以上esty网站看看，Esty是很有名的个性产品售卖网站，里面的卖家或者消 费者经常会展示，设计精美且用词温馨。
也可以直接搜索“Thanks Card”或者“Greeting Card”，就会出现很多符合美国本地审美的 卡片样本出现。 服务卡做好，看看是不是会避免很多差评？
三）索评
01 要不要索评
首先我们来讨论一点，要不要索评？
对于要不要主动向客户索评，也存在一些不同意见。
有人说现在亚马逊严查s单s评，不主动索些好评的话，一旦差评过来，整条链接权 重就下降，马上会反映到销量上。
有人说全部索评的话，客户收到的索评信息太多，会不会很烦躁？或者本来懒得给差评的，看你还好意思去跟他索评，干脆直接给你点个差评。
那我的意见是： 必须得索，而且不能停。
原因如下
- 亚马逊开了索评功能，那么一定是经过了缜密的数据调查的吧，一定是觉得客户可以接 受一定程度的卖家骚扰的吧？亚马逊也是为了提升本平台的评论数据，才做了这个功能。
平台鼓励的事儿，你还纠结个什么劲儿？
- 从心理学角度上来分析下。
人是不是有个心理，就是产品超出预期很多，才会想去留好 评，但产品哪里让你不开心了，就很容易去给卖家留差评？
毕竟人生总有太多不顺心需要找个渠道去发泄，给人差评就是一个很爽的发泄渠道。 如果你的产品资质平平，差评主动来了，好评不见几个，你的链接岂不是会凉得很快？
- 勤奋索评能提高listing的活跃度，提高留评率，进而提高权重。
02 索评方式
索评方式和两种，
一种是订单后台一键索评，一种是站内信。
- 一键索评
这个大家都比较熟悉了，可以单个订单索评，也可以用插件来实现订单当页一键索评插件索评的话，效率比较高，JS、数魔的插件都可以。
我记得数魔的插件之前是可以锁定时间范围来批量索评的，但由于数据量太大，任务经 常被中断…..
可能因为这个原因，数魔也变成了仅可一键索评当页订单，算但也算很方便了。
索评频率 ： 建议每天早上一上班就索评2周前某一日的订单。之所以我选定两周前，是要考虑配送时间 以及客户的体验时间。 注意点 ： 超过30天的订单就不能索评了。所以要及时。 我有拿其中一个排名不好的产品特别做了测试，每日索评持续2周之后，排名有了比较明显 的提升。
- 站内信索评
站内信索评是被亚马逊明令禁止的。但在新品期，如果能联系到客户，得到一些好评，无 疑对新品的打造是非常有帮助的。
在新品期，向客户发站内信询问客户使用感受，可以作为新品打造的其中一个重要步骤来 操作。 但如果是希望客户留下好评，那就需要很隐晦的表达。避免出现“review”、“Feedback”之 类的词。
可以说“如果您觉得好用，请在商品界面留下一些您的感受，让其他客人也能加深对我们产 品的理解”之类的，越婉转越好。 或者用其他的非亚马逊注册邮件，单独联系客户，就更为安全。但这就要花费些查找邮箱 的成本了。
四）英文标点符号
珍惜读书的时间 我们经常说打造Listing，那既然用到了【打造】打造这个词，可见大家对这个产品还是抱有很 大的期望。
所以，借着这个话题，想和大家聊一下，精细化工作中，关于英文标点符号的使用。
希望我们可以更精进，能发现问题的，我们都尽量改进，毕竟运营，都藏在细节中，各个方面 都认真去优化，至于结果，那是另外一回事了。
Enjoying… 相信很多做亚马逊运营的，在写listing的时候，大概率是会去“借鉴”竞品写的内容。 那么在写的时候，看到很多大卖的写法，包括大卖的标点符号，可能就直接原封不动地照 抄过来，因为你觉得大卖都在这样用，应该没错吧？
但其实因为大卖的listing权重高，即使是语句不通，标点错误，也不影响订单量。
但我们作为新品，如果不注意到细节，比如标点符号的正确用法，很容易让客户觉得别扭，觉得我们不专业，因此降低购买欲望。
我整理了一些容易出错的标点符号，供大家参考（英语专八和英语牛B的小伙伴可以不看 了）。 一、逗号和句号
逗号和句号是出现频率最多的，要特别注意。
英语里是没有顿号的，全部要用逗号“,”来代替。句号是实心的圆点。举个例子。
错误：My sister bought a lot of fruits for me , such as banana 、orange 、apple and pear。
正确： My sister bought a lot of fruits for me, such as banana, orange, apple and pear.
注意，逗号和句号都是靠近上一句的最后一个单词，之后空一格，再开始下一句。
二、粗括号【】
这是我们最常出现的问题。粗括号在listing的五点描述中经常出现，但其实这类粗括号在 英文中是不存在的，英文输入法情况下，这种符号是打不出来的。
三、书名号 中文形式的说明号《》也是没有的，
如:
错误： While she is reading《Gone With the Wind》, I am cooking.
正确： While she is reading Gone With the Wind, I am cooking.
书名、报刊名用斜体或下划线表示。
四、省略号错误（…）
英语中的省略号为3个点…
句后的省略号和本句句号在一起，正确的写法应是在一条直线上的四个黑点，前3个黑点表 示省略号，后一个黑点表示句号。
五、破折号错误 汉语中的破折号标明行文中解释说明的部分,而英文同位语也具有同等说明的功能。
如:
错误： We are studying and living at the famous university — Beijing University.
正确： We are studying and living at the famous university, Beijing University.
对于同位语,英语一般使用逗点而不用破折号。
六、两个并列的形容词间以and 代替逗点。 现代英语表达一般在两个形容词中间不使用and , 而是用逗点分隔。
错误： Through the window, in front of me were large green fields which reminded me of the small clearing where I spent my lonely and hard childhood.
正确： Through the window, in front of me were large green fields which reminded me of the small clearing where I spent my lonely, hard childhood
七、省略语
写作文中不要用省字号(’)
如:
- I’d like to share my joys with you. ( 正确：I would like to)
- you can’t behave like that. (正确：you cannot)
- there’re so many splendid toys for me to select. (There are)
八、引号错误。 英文中短小的引语与作者提示“某某说”之类的词语之间用逗点隔开,置于引号内。不能省略 提示语“某某说之类而直接引用。
错误： Glancing through the essay entitled “Why Not More ？”, Dr. Jefferson frowned thoughtfully. 正确： Glancing through the essay entitled “Why Not More ？,”Dr. Jefferson frowned thoughtfully. 九、冒号错误（：）
冒号是中英文兼有的标点符号，受汉语影响，有两种常见错误。
在汉语中，冒号是表示提示性话语之后的停顿，常用在“说、道、讲、问、唱、回答、 喊、吼” 等动词的后边，以标明下面的话是谁说的。
受此用法影响，于是出现了下列英文句子标点：
例1： I thought to myself：“What kind of trap is she laying?”
例2： He asked：“Where are you from?”
修改：将冒号改为逗号。
汉语中的冒号还可用在“如此” “如下” “例如” “像” 等引起下文的提示语后边。在英文表达 中，“for example”一类的词后常用逗号代替冒号。
例3： Good manners can be seen in everyday life. For example: a person with good m anners is kind and helpful to others.
修改：将冒号改为逗号。 来，看完之后，看看自己的标点符号用错了多少条？欢迎报数！
